Introduktion
Kulturkänslighet spelar en avgörande roll när det gäller att säkerställa att varumärkesstrategierna är både anpassningsbara, konsekventa och verkningsfulla på olika marknader. Men trots att många företag är medvetna om hur viktigt det är hamnar de ändå i blåsväder och genomför oavsiktligt kontroversiella marknadsföringskampanjer som skadar varumärkets rykte och i slutändan leder till ekonomiska förluster.
Därför kommer vi i vår senaste artikel att fördjupa oss i vikten av kulturell känslighet och diskutera hur varumärken kan se till att deras kampanjer är effektiva och nyanserade på nya marknader.
Förståelse för kulturell känslighet
Kulturkänslighet innebär att man är medveten om, har kunskap om och förståelse för kulturella skillnader på de marknader där varumärket är verksamt. Genom att vara lyhörd för kulturell känslighet kan varumärken skräddarsy sina strategier för att tillgodose lokala målgrupper, undvika eventuella kontroverser och odla starka kundrelationer.
Betydelsen av kulturell känslighet för global varumärkeskonsistens
Många företag standardiserar sin varumärkesimage globalt, men en viss försiktighet är befogad. KFC:s gamla slogan "Finger-Lickin' Good" blev till exempel en global succé tack vare att den var så catchy, och varumärket använde sloganen i över sex decennier i flera olika länder.
Men när KFC expanderade till Kina på 1980-talet fick den ikoniska sloganen inte önskad effekt. På kinesiska översattes "finger-lickin' good" till "ät upp dina fingrar", vilket resulterade i en mindre tilltalande bild. Detta marknadsföringsmisstag visar hur viktigt det är att förstå kulturella nyanser om man ska kunna upprätthålla en global varumärkeskonsistens och samtidigt standardisera sin varumärkesprofilering.
Innan du ger dig in på nya marknader är det viktigt att du känner till språket och de kulturella skillnaderna så att ditt varumärke kan bygga starka kundrelationer, utveckla en starkare varumärkesimage och bli en favorit på marknaden utan några problem.
Att hitta en balans: Kulturkänslighet och varumärkesanpassning hos Nike
Nike nådde stora framgångar på 1980-talet med sin ikoniska slogan "Just Do It". Denna slogan förkroppsligar en orädd attityd och ger idrottare och individer möjlighet att ta sig ur sina komfortzoner och följa sina passioner.
En del av Nikes globala framgång beror på dess kulturella medvetenhet, där man strategiskt anpassar sitt budskap för att skapa autenticitet och nå ut till den lokala publiken. Ta till exempel varumärkets brittiska videoannons, "Write The Future", med fotbollsstjärnan Wayne Rooney. Den visar hur han lever i en alternativ framtid efter att ha misslyckats med en passning till sin lagkamrat, och antyder att om han hade haft inställningen "just do it" skulle detta inte ha hänt. Reklamen tog fasta på brittisk humor och känslighet och syftade till att inspirera tittarna att övervinna sina rädslor och sträva efter sina mål.
Men i dagens sammanhang kan skildringen av Rooneys alternativa liv i 2010 års annons ses som kulturellt okänslig. Kunderna förväntar sig att varumärken ska ha en aktiv röst i sociala och till och med politiska frågor. Så med tanke på att Storbritannien befinner sig mitt i en bostadskris är det kanske inte så bra att håna någon (även om det är en superstjärna) för att han eller hon bor i en husvagn.
Men så länge varumärken följer med sin tid, förstår kulturella förändringar och anpassar sina budskap, kommer de att fortsätta att nå ut till både lokala och globala målgrupper. Ta bara en titt på Nikes Colin Kaepernick-kampanj för att se hur långt företaget har flyttat sitt kulturella fokus, med den underliggande Nike-etiken om empowerment kvar.
Inför kulturell känslighet i din globala varumärkesstrategi
Här är några tips på hur du kan börja använda kulturkänslighet i dina globala varumärkesstrategier.
Förstå din målgrupp
Det första steget mot kulturell lyhördhet är att grundligt förstå din målgrupp. Gör en djupgående undersökning av deras seder, traditioner, värderingar och sociala normer. Med den kunskapen kan du skräddarsy ditt varumärkes budskap, produkter och tjänster på ett sätt som respekterar och värdesätter deras kulturella identitet.
Ta till exempel den varnande historien om Home Depot. Det amerikanska företaget expanderade till Kina utan att helt förstå de kulturella skillnaderna - gör-det-själv-kulturen var inte lika stark i denna marknadsregion. Resultatet blev att de var tvungna att lägga ner verksamheten efter bara sex år. Låt inte detta hända dig. Gör en grundlig undersökning av kulturen och människorna på din målmarknad för att få värdefulla insikter och göra strategiska anpassningar.
Anställ talanger med olika bakgrund
Ett team med mångfald ger ett mer heltäckande perspektiv på varumärkesstrategin. Medlemmar med olika kulturell bakgrund kan ge värdefulla insikter om specifika marknader och hjälpa dig att undvika eventuella kulturella missförstånd eller kränkningar.
Kontinuerligt lärande och anpassning
Kulturkänslighet kräver kontinuerligt arbete. Förändringar i det sociopolitiska klimatet, samhällsnormer eller till och med populärkultur kan påverka hur ditt varumärkes budskap tas emot. Kontinuerligt lärande och anpassning till dessa förändringar är avgörande.
Engagera sig i lokala partnerskap
Att samarbeta med lokala influencers eller organisationer kan hjälpa ditt varumärke att vinna äkthet och förtroende inom en specifik kulturell grupp. Detta förstärker inte bara ditt varumärkes röst utan visar också ett engagemang för att förstå och respektera den lokala kulturen.
Återkoppling och förbättring
Be regelbundet om feedback från dina lokala konsumenter och ta till dig deras kritik för att förbättra din varumärkesstrategi. Misstag är oundvikliga, men en snabb och respektfull respons kan förvandla en potentiell katastrof till en möjlighet att växa och lära.
Be om utlåtanden från lokala experter
Ibland kan det vara så att varumärken trots research inte förstår den lokala kulturen på grund av dess specifika nyanser. Det är här lokala experter och marknadsföringsbyråer kommer in i bilden. Med omfattande expertis på sin egen marknad kan de ge rekommendationer till din varumärkesstrategi så att dina produkter, tjänster och erbjudanden är relevanta för de lokala konsumenterna.
Testa din strategi
När du har följt alla stegen ovan är det viktigt att du testar din strategi på lokala målgrupper och ber om deras feedback. På så sätt kan du i god tid korrigera dina produkter eller ditt budskap och undvika allvarliga misstag som kan skada ditt varumärkes image.
Våra sista tankar
Kulturkänslighet är avgörande för globala varumärken som strävar efter att vara konsekventa på olika marknader. Genom att vara kulturellt medvetna kan varumärken anpassa sina strategier för att tillgodose lokala målgrupper utan att kompromissa med sina globala varumärkesinsatser. I slutändan stöder detta tillvägagångssätt utvecklingen av starka kundrelationer och säkerställer en positiv varumärkesimage, vilket gör att du kan ligga steget före i ett konkurrenskraftigt globalt landskap.
