Lời mở đầu

92% công ty đang cải thiện hiệu quả chiến dịch, tạo khách hàng tiềm năng và doanh thu như thế nào? -Đầu tư vào tự động hóa tiếp thị là câu trả lời.

Lấy ví dụ, công ty truyền thông đa quốc gia Thomson Reuters. Thất vọng vì một lượng lớn khách hàng tiềm năng yếu trong tiếp thị qua email, Thomson Reuters đã giới thiệu tự động hóa tiếp thị để tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng và hệ thống chấm điểm để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng chất lượng. Điều này đã thay đổi tốc độ và chất lượng bán hàng của Thomson Reuters, với doanh thu từ các khách hàng tiềm năng tiếp thị tăng 175% và thời gian chuyển đổi khách hàng tiềm năng giảm 72%.

Với kết quả này, marketing automation là một cách tuyệt vời để duy trì khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm người dùng. Đó là lý do tại sao trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về tự động hóa marketing, lợi ích của nó, cách thức hoạt động và một số phương pháp hay nhất khi ứng dụng tự động hóa.

Marketing Automation là gì? 

Marketing automation là một cách hiệu quả để quản lý sản xuất. Nó cho phép các công ty tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như email marketing và đăng bài trên mạng xã hội, nhắm đến khách hàng mục tiêu tiềm năng có chất lượng và marketing hiệu quả. Điều này giúp các công ty tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất và tăng doanh thu.

Tiếp thị-tự động hóa
Tự động hóa tiếp thị

Marketing automation mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? 

Dưới đây là một số lợi ích chính cho công ty của bạn:

  • Giảm thiểu sai sót
  • Tránh các công việc lặp đi lặp lại và tiết kiệm thời gian
  • Các quy trình được sắp xếp hợp lý
  • Cá nhân hoá mục tiêu và trải nghiệm khách hàng tốt hơn
  • Tăng năng suất sản xuất
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
  • Cải thiện khả năng đo lường và nhắm mục tiêu của chiến dịch

Marketing Automation tác động đến công ty của bạn như thế nào

Chúng ta hãy xem kỹ hơn mục tiêu tự động hoá tiếp thị thúc đẩy doanh thu đến một số lĩnh vực nhất định như thế nào.

Đánh giá khách hàng tiềm năng

Nếu bạn có một hệ thống tự động để đo lường hành vi của khách hàng, tương tác email và khảo sát, quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng của bạn sẽ hiệu quả và thành công hơn nhiều.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Bằng cách gửi email tự động và cá nhân hóa mục tiêu dựa trên hành động của khách hàng, khách hàng tiềm năng chất lượng cao sẽ không bị bỏ lỡ.

Theo dõi hành trình mua hàng

Với tự động hóa tiếp thị, bạn có thể theo dõi hành trình của khách hàng để xác định thông tin tiếp thị nào là quan trọng và các sản phẩm cung cấp tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Đăng bài trên mạng xã hội

Bằng cách sử dụng tự động hóa để đặt lịch đăng bài, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, tạo sự nhất quán cho thương hiệu và chuyển đổi cách tiếp cận của mình đối với việc tạo nội dung.

Chatbot đáp ứng

Khi được xây dựng hiệu quả, chatbot sẽ trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng và là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng tuyệt vời. Điều này đặc biệt quan trọng 80% khách hàng cho rằng thời gian truy vấn ảnh hưởng đến chatbot khách hàng thân thiết.

Báo cáo tự động

Thay vì dành hàng giờ để phát triển báo cáo, tự động hóa cho phép bạn tạo báo cáo PDF trong vài giây.

Theo dõi email

Gửi các email tiếp theo cho những khách hàng khám phá trang web của bạn. Ngoài ra, tiếp thị qua email có thể được tự động hóa bằng cách cung cấp lời nhắc về bất kỳ bước tiếp theo nào mà khách hàng cần thực hiện.

Lập hóa đơn và thanh toán

Tự động hóa quy trình thanh toán giúp khách hàng có thể xử lý các khoản thanh toán theo đúng quy định của chính sách kế toán.

Tiếp thị-tự động hóa
Marketing Automation

Các phương pháp ứng dụng marketing automation vào trong doanh nghiệp 

Để các công ty cảm nhận được lợi ích của marketing automation, điều cần thiết là tự động hóa phải được hiểu đầy đủ và được sử dụng đúng hướng.

Dưới đây là 5 phương pháp hiệu quả để marketing thành công:

Hiểu khách hàng của bạn

Tạo chiến dịch nhắm đến đối tượng mục tiêu. Vậy điều bạn cần làm đó là phân tích nhân khẩu học, sở thích, động lực và điểm đau của khách hàng. Điều này sẽ giúp điều chỉnh nội dung cho các chiến dịch tự động theo nhu cầu mục tiêu và tránh sản xuất những thông điệp chung chung.

Ngoài ra, sự hiểu biết của khách hàng mở rộng đến hành trình. Bằng cách cung cấp cho khách hàng tư liệu và ấn phẩm phù hợp cho từng giai đoạn trong hành trình của họ, tự động hóa có thể giúp khách hàng tiến tới lần mua hàng cuối cùng hoặc một mục tiêu cụ thể khác.

Thu thập dữ liệu phù hợp

Bằng cách sở hữu dữ liệu khách hàng có giá trị, bạn sẽ hiểu sâu hơn về khách hàng và sẽ có khả năng chạy các chiến dịch phù hợp với các mô hình mới nổi.

Thiết lập tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng

Bạn sẽ cần quy trình làm việc tự động để thiết lập tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng, trong đó điểm dựa trên hành vi mua hàng của họ. Thang điểm sẽ cho biết họ có giá trị như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn. Khi hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng được thiết lập, bạn sẽ biết những khách hàng tiềm năng nào phù hợp để bán hàng hoặc cần được nuôi dưỡng thêm.

Đem đến trải nghiệm đa kênh

Tăng cơ hội tương tác với khách hàng bằng cách giao tiếp với họ theo nhiều cách khác nhau.

Theo dõi tiến độ

Liên tục theo dõi kết quả marketing automation giúp xác định điều gì hiệu quả và không hiệu quả. Những thông tin chi tiết này sẽ giúp bạn thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào đối với quy trình làm việc của mình và sẽ dự báo cho các chiến lược marketing trong tương lai.

Suy nghĩ cuối cùng của chúng tôi về marketing automation

Marketing automation có thể cứu cánh cho nhiều công ty. Khi kết hợp với một chiến lược tốt, nó có thể giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi và tạo quy trình làm việc hiệu quả và năng suất hơn. Từ đó, các công ty có thể mở rộng quy mô hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong các hoạt động hàng ngày, xây dựng một con đường tươi sáng hơn, tiết kiệm chi phí hơn trong tương lai.

FAQ:

Marketing Automation là gì?

Marketing automation thực hiện các quy trình lặp lại và giúp các công ty quản lý hiệu quả một loạt các nhiệm vụ sản xuất.

Làm cách nào để chọn giải pháp marketing automation tốt nhất cho công ty của tôi?

Khi chọn một giải pháp tự động hóa tiếp thị , hãy xem xét những gì bạn muốn đạt được và mục tiêu dài hạn của công ty bạn như thế nào.