Lời mở đầu

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay, các công ty có quyền truy cập vào lượng dữ liệu chưa từng có và cơ hội vô tận để tiếp cận khách hàng trực tuyến. Nhưng với sự tăng trưởng của tiếp thị kỹ thuật số đi kèm với sự giám sát ngày càng tăng từ các nhà quản lý, những người nhằm đảm bảo rằng các công ty tuân thủ các hoạt động tiếp thị có đạo đức và pháp lý. Do đó, việc tuân thủ các quy định tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các công ty thuộc mọi quy mô và lĩnh vực.

Với sự gia tăng của tiếp thị kỹ thuật số, một mạng lưới luật tiếp thị kỹ thuật số phức tạp cũng đã xuất hiện và việc không tuân thủ các đạo luật này dẫn đến tiền phạt nặng, trách nhiệm pháp lý và thiệt hại cho danh tiếng thương hiệu của bạn.

Bài viết mới nhất của chúng tôi khám phá các quy định tiếp thị kỹ thuật số này. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn về cách tránh các hình phạt tốn kém và điều hướng thế giới pháp lý phức tạp này, đảm bảo thương hiệu của bạn luôn tuân thủ luật pháp luôn thay đổi.

Tuân thủ tiếp thị là gì? 

Tuân thủ tiếp thị đề cập đến việc làm cho tất cả các sáng kiến và tài liệu tiếp thị của bạn tuân thủ các luật, quy tắc và tiêu chuẩn ngành hiện hành.

Với việc tuân thủ tiếp thị, mục tiêu là thúc đẩy các phương pháp tiếp thị có đạo đức và minh bạch để bảo vệ khách hàng và khuyến khích cạnh tranh công bằng. Các thương hiệu phải liên tục theo dõi và thực thi việc tuân thủ trên tất cả các kênh tiếp thị, bao gồm quảng cáo thông thường, tiếp thị internet và phương tiện truyền thông xã hội. 

Hãy chắc chắn rằng bạn biết các quy định tiếp thị kỹ thuật số này

Các doanh nghiệp phải biết các quy định tiếp thị kỹ thuật số sau đây để luôn tuân thủ:

Quy định về quyền riêng tư:

Các quy định về quyền riêng tư, chẳng hạn như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) ở châu Âu và Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA) tại Hoa Kỳ, chi phối cách các công ty thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân từ khách hàng. Các quy định này yêu cầu các công ty phải có được sự đồng ý của khách hàng và minh bạch về cách dữ liệu khách hàng được sử dụng.

Tiếp thị-Tuân thủ

Luật bảo vệ dữ liệu:

Luật bảo vệ dữ liệu, như Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) ở Hoa Kỳ và Đạo luật bảo vệ dữ liệu (DPA) ở Vương quốc Anh, thông báo cho các công ty về việc xử lý thông tin nhạy cảm như hồ sơ y tế hoặc thông tin tài chính. Để tuân thủ, các công ty phải đưa ra các biện pháp bảo vệ và bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.

Tiếp thị-Tuân thủ

Quy định quảng cáo:

Các quy định quảng cáo, chẳng hạn như hướng dẫn của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) tại Hoa Kỳ, nhằm ngăn chặn các hành vi quảng cáo lừa đảo hoặc gây hiểu lầm. Với những luật này, các công ty phải minh bạch về các hoạt động quảng cáo của họ và tránh đưa ra các tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm.

Tiếp thị-Tuân thủ

Các quy định này ảnh hưởng đến tiếp thị kỹ thuật số của bạn như thế nào?

  • Quy định về quyền riêng tư:
    Các quy định này giới hạn các loại dữ liệu bạn có thể thu thập và sử dụng cho quảng cáo được nhắm mục tiêu.
  • Luật bảo vệ dữ liệu:
    Để tuân thủ các luật này, bạn phải đưa ra các biện pháp bảo mật như mã hóa hoặc xác thực hai yếu tố để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
  • Quy định quảng cáo:
    Bạn phải minh bạch về nội dung được tài trợ và tránh các tuyên bố sai lệch hoặc phóng đại của công ty.

Hậu quả của việc không tuân thủ: đánh giá của British Airways

Năm 2018, British Airways bị vi phạm dữ liệu làm lộ thông tin cá nhân và tài chính của khoảng 500.000 khách hàng. Vi phạm xảy ra khi tin tặc sử dụng lỗ hổng trong trang web của công ty để chuyển hướng khách hàng đến một trang web lừa đảo nơi dữ liệu của họ được thu thập. Dữ liệu bị xâm phạm này bao gồm tên, địa chỉ, số thẻ tín dụng và mã CVV.

Văn phòng Ủy viên Thông tin (ICO), cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu của Vương quốc Anh, đã điều tra vi phạm và phát hiện ra rằng British Airways đã không thực hiện các biện pháp bảo mật đầy đủ để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Cụ thể, ICO phát hiện ra rằng công ty có:

  1. Không phát hiện ra vi phạm trong hơn hai tháng, trong thời gian đó tin tặc có thể tiếp tục truy cập dữ liệu khách hàng.
  2. Không giới thiệu xác thực đa yếu tố để truy cập từ xa vào hệ thống của nó, điều này có thể ngăn chặn tin tặc truy cập.
  3. Lưu trữ dữ liệu khách hàng dưới dạng văn bản rõ ràng, thay vì mã hóa nó, điều này giúp tin tặc dễ dàng đánh cắp hơn.

Vào tháng 7 năm 2019, ICO thông báo rằng họ dự định phạt British Airways 183 triệu bảng vì vi phạm, một trong những khoản tiền phạt lớn nhất từng được áp dụng theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU (GDPR).

Trường hợp này minh họa những hậu quả tài chính tai hại mà các công ty có thể phải đối mặt vì không tuân thủ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tránh thiệt hại danh tiếng do vi phạm dữ liệu.

Cách bạn có thể giới thiệu các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Giới thiệu các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu là điều cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu có liên quan. Dưới đây là một số bước để thực hiện các phương pháp này:

  • Tiến hành kiểm toán dữ liệu: Tiến hành kiểm toán kỹ lưỡng tất cả dữ liệu mà công ty bạn thu thập, quy trình và lưu trữ. Điều này sẽ giúp bạn xác định bất kỳ lĩnh vực yếu kém hoặc không tuân thủ nào.
  • Xây dựng chính sách bảo mật dữ liệu: Tạo chính sách bảo mật dữ liệu rõ ràng, toàn diện, phác thảo cách công ty bạn thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng. Chính sách này phải dễ dàng tiếp cận với tất cả nhân viên và khách hàng.
  • Đào tạo nhân viên: Liên tục nâng cao kỹ năng cho tất cả nhân viên về các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư dữ liệu, bao gồm cách xác định và báo cáo vi phạm dữ liệu cũng như cách xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng.
  • Sử dụng mật khẩu và mã hóa mạnh: Đảm bảo bạn sử dụng mật khẩu và mã hóa mạnh để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và giới thiệu xác thực đa yếu tố để thêm một lớp bảo mật bổ sung.
  • Giới hạn quyền truy cập vào dữ liệu: chỉ hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng đối với những nhân viên cần dữ liệu đó để thực hiện công việc của họ. Giới thiệu các biện pháp kiểm soát truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo nhân viên chỉ có quyền truy cập vào dữ liệu cần thiết.
  • Thường xuyên cập nhật các biện pháp bảo mật: Thường xuyên cập nhật các biện pháp bảo mật để bảo vệ chống lại các mối đe dọa mới và mới nổi. Điều này bao gồm cài đặt các bản cập nhật và bản vá phần mềm, cũng như thường xuyên kiểm tra các biện pháp bảo mật.
  • Tiến hành đánh giá bảo mật thường xuyên: Tiến hành đánh giá bảo mật thường xuyên để xác định và giải quyết bất kỳ lỗ hổng nào trong hệ thống bảo mật dữ liệu của công ty.
  • Nhận được sự đồng ý để xử lý dữ liệu: Nhận được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng để xử lý dữ liệu của họ. Điều này bao gồm cung cấp thông tin rõ ràng về dữ liệu nào đang được thu thập, cách sử dụng và dữ liệu đó sẽ được chia sẻ với ai.

Bằng cách giới thiệu các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu này, các công ty có thể bảo vệ dữ liệu khách hàng, đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu và xây dựng niềm tin với khách hàng của họ.

Ba cách để tăng cường giám sát dữ liệu của bạn

Là một phần của việc giám sát thường xuyên các vi phạm dữ liệu, hãy thử một số cách sau để đảm bảo bạn được bảo vệ tốt nhất khỏi các vấn đề bảo mật và tuân thủ tiềm ẩn. 

Tiến hành đánh giá rủi ro:
Trước khi thực hiện bất kỳ quy trình giám sát và kiểm toán nào, các công ty nên tiến hành đánh giá rủi ro để xác định các lĩnh vực kinh doanh của họ có nguy cơ vi phạm dữ liệu cao nhất. Điều này có thể giúp bạn tập trung nỗ lực giám sát và ưu tiên các nguồn lực của mình.

Sử dụng các công cụ giám sát tự động:
Các công cụ giám sát tự động có thể giúp các công ty xác định các vi phạm tiềm ẩn nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các phương pháp thủ công. Những công cụ này có thể giám sát hoạt động mạng, phát hiện hành vi bất thường của người dùng và cảnh báo các nhóm bảo mật về các mối đe dọa tiềm ẩn.

Thực hiện kế hoạch ứng phó:
Bạn nên có một kế hoạch ứng phó với vi phạm dữ liệu. Kế hoạch này nên bao gồm các thủ tục rõ ràng để báo cáo và điều tra các vi phạm, cũng như các bước để giảm thiểu thiệt hại do vi phạm gây ra.

Với các phương pháp bảo vệ này, các công ty có thể giới thiệu giám sát và kiểm toán thường xuyên các vi phạm dữ liệu, giúp họ xác định các mối đe dọa tiềm ẩn và phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trong trường hợp vi phạm.

Suy nghĩ cuối cùng của chúng tôi

Tuân thủ các quy định tiếp thị kỹ thuật số là rất quan trọng đối với công ty của bạn. Thông qua các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và kiểm toán tiếp thị thường xuyên, bạn sẽ xây dựng lòng tin của khách hàng, tránh các hình phạt tài chính và tránh các tiêu đề trang nhất có hại. Cuối cùng, bằng cách làm theo các phương pháp hay nhất của chúng tôi và cập nhật các quy định mới, bạn sẽ đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị của mình liên tục vượt trội, giúp bạn duy trì tính cạnh tranh đồng thời củng cố danh tiếng khách hàng trên toàn thế giới.